最近很多企业在活跃的导入“6Sigma Model”，但其实6Sigma并不是新的发明品。而是从过去常识为基础，一些突出的技法和最近年代中划时代的经营Concept，两者精妙的编织出的一种经营革新Model。

在6Sigma中使用的Tool（工具）除了平衡计分卡(balancedscorecard)这种部分近代经营管理技法以外，主轴是1950年代以来品质管理（QC）领域中开发，实用化的一些工具。重视客户或客户满意，战略性思考，Leadership等6Sigma的核心概念是1980年以后正式发展出来的经营Concept。

❤实践品质意识的新名字 - 6Sigma

6Sigma，一句话来说就是为了“向客户提供近乎完美的产品或服务”，实践原本的Vision，换句话说就是实践品质意识的一种新的经营革新模式。

 6Sigma中简单的初级工具技法到专业级，活用多样化的技法。

所以是将品质或者Performance的变动最小化，达成目标水平并维持，解决问题，长期维持确保客户满意的活动模式。

“6Sigma”是表示将不良或缺陷的目标设定为“0”的一种活动。

6Sigma管理变动，所以会活用到统计学技法(统计学是与变动有关的理论)

❤产品·服务缺陷改善到Zero为止

Sigma在统计学中是体现 ‘总体的标准偏差"的符号，是希腊文字。

标准偏差是某个数据集合体 (统计学用语中称为总体)中的各个数据有多少散布的统计值.

也就是说品质或其他Performance数据越多标准偏差越大。(在这里统计学的说明就免了)

1970年代日本TQC中的“PPM管理”或 1980年代MOTOROLA里“6Sigma”的核心概念也都是“缺陷Zero”。

但如果说有一点不同的话，那么“PPM管理”活动的目的是在企业内部，“6Sigma”则是企业外部。

如果“PPM管理”是在企业设定的品质基准中以生产，品质保证和生产效率为主力的话，那么“6Sigma”则是彻头彻尾的以“客户要求”或“满足客户”为起点，洞察客户的需求彻底的以客户为中心进行思考，从而实现“缺陷Zero”的活动。

6Sigma里“缺陷Zero”的概念不仅仅限于生产Process，而包含事务间接等所有领域，提升可靠性和经济性并维持的活动。

❤企业的终极目标是「创造客户」

当然，也并不是说过去的TQC模式里把客户置之度外了。从TQC的定义中就有强调“可以满足客户的产品or服务品质”。但是，很大成分上只停留在概念性水平上，活动方面并没有充分的具体体现客户的要求和相关Performance的定义（Define）和测量（Measure）。

“6Sigma”是以企业的目的为起点。企业的目的其实是在企业之外的。其目的可以定义成【创造客户】，经营本身的起点就是客户。为了得到商品或服务，客户主动支付金钱，才能使经营资源真正的转换成“富”。